中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月9日電 今年以來，巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線采取創(chuàng)新工作機(jī)制、整合熱線資源、拓展服務(wù)功能、分析數(shù)據(jù)信息等有效措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為民排憂解難。1-11月，熱線累計(jì)接辦群眾來電19.9萬個(gè)，受理接辦咨詢、建議、投訴等利企便民訴求達(dá)15.9萬件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理4萬件，已辦結(jié)3.7萬件，辦結(jié)率98.8%，回訪滿意率96.3%。熱線先后獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國(guó)服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號(hào)。

　　健全工作機(jī)制，促進(jìn)群眾反映訴求件件有落實(shí)。建立了按月調(diào)度的工作機(jī)制，熱線指揮調(diào)度中心每月主持召開調(diào)度會(huì)，通報(bào)上月工作情況，逐條研判疑難復(fù)雜問題，梳理本月需重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決的具體問題，明確責(zé)任人、措施方法及完成時(shí)限。對(duì)疑難復(fù)雜的重點(diǎn)工單辦理進(jìn)展情況，實(shí)行每周通報(bào)制度，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)市政府辦進(jìn)行重點(diǎn)督辦，讓群眾訴求真正做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　推進(jìn)熱線優(yōu)化整合，打造“一號(hào)通”服務(wù)模式。巴彥淖爾市從2019年創(chuàng)建12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，整合全市335個(gè)熱線，平臺(tái)采取外包服務(wù)方式，為群眾提供全天24小時(shí)服務(wù)。按照《巴彥淖爾市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作方案》，目前已完成12315、12329、96119、12301、12330、12331、12358、123658條政務(wù)服務(wù)熱線的優(yōu)化整合，其余23條熱線正在整合。

　　拓展熱線服務(wù)功能，探索開展“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”。打造智能化熱線服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行全面升級(jí)，增加了政務(wù)微信、短信、信箱、網(wǎng)站等多種受理渠道；提供線上政務(wù)服務(wù)，群眾和企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，可通過熱線了解辦事流程、申報(bào)材料、辦件查詢和其他相關(guān)內(nèi)容；針對(duì)企業(yè)和群眾反映的有關(guān)市場(chǎng)準(zhǔn)入、不動(dòng)產(chǎn)、工程建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)保社保、稅務(wù)等涉及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的問題，設(shè)置服務(wù)專區(qū)，實(shí)行專人盯辦督辦，有效提升了辦結(jié)率和滿意率。特別是為群眾提供的“挪車服務(wù)”，受到群眾的廣泛稱贊，日均挪車80輛。

　　強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，發(fā)揮參謀助手作用。聚焦民生、城市管理、社會(huì)穩(wěn)定和生態(tài)環(huán)保等方面的信息，通過對(duì)歷年來數(shù)據(jù)的縱橫向比較，結(jié)合往年同期數(shù)據(jù)，形成周熱點(diǎn)短信和季運(yùn)行情況報(bào)告，提前向各部門預(yù)警，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過對(duì)熱線受理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將熱線受理事項(xiàng)的總體情況，以及重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，制作圖表，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考數(shù)據(jù)。

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