中宏網內蒙古7月6日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以落實全市全面優(yōu)化提升營商環(huán)境服務市場主體工作方案為主線，以企業(yè)和群眾的需求為工作出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新政務服務模式、提升政務服務效能，全力營造寬松高效便利的營商環(huán)境，為推動巴彥淖爾市經濟高質量發(fā)展作出積極貢獻。

　　聚焦集成服務，在“減”上做文章。一是全力推進“一次辦”，提升辦事速度。統一設置“一次辦”線下綜合窗口，推行“一張表單，一套材料，一窗受理”政務服務模式。目前，全市共有245個“一件事”事項落地運行。率先推出企業(yè)開辦（簡易注銷）、水電暖氣聯辦、入學、人才引進等142個高頻“一件事”。相比改革前，辦事材料平均減少63.31%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.31%，辦理時間平均縮短47.04%。

　　今年，巴彥淖爾市納入自治區(qū)新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，全市實現新生兒“出生一件事”跨部門“一網通辦”，目前已辦結16件。二是大力推進工程建設項目審批改革。工改平臺線上累計辦理各類工程建設項目345個、涉及審批事項626個，其中，實行并聯審批項目數180個、聯合驗收項目數30個，生成簽發(fā)施工許可電子證照85個、竣工驗收備案表電子證照14個。

　　聚焦為企紓困，在“幫”上見實效。一是全力推進“一網辦”，讓數據多跑路。截至目前，市本級在全區(qū)一體化政務服務平臺共認領政務服務事項1510個。其中，依申請六類事項認領904個，公共服務事項認領606個，居全區(qū)第3位。全面推廣使用全區(qū)一體化政務服務平臺“綜合一窗”受理系統，全市11個部門19個垂建業(yè)務系統674個事項實現數據共享（市本級256項、旗縣區(qū)418項），“綜合一窗”累計受理各類業(yè)務8.22萬件，居全區(qū)第7位。依托全區(qū)一體化政務服務平臺，全面推行網上辦事，全市網辦件4.8萬件，占自治區(qū)網辦總量的比例由2021年的4.65%提升至57.98%，由全區(qū)倒數第一上升至全區(qū)正數第一。全面優(yōu)化網上服務功能，匯聚電子證照類型133個，居全區(qū)第4位，電子證照數據170萬條，居全區(qū)第8位，實現934個事項的申請材料與電子證照關聯，居全區(qū)第2位。全面開展“好差評”系統應用，全市“好差評”系統主動評價數據累計匯聚28萬條，人口占比34.72%（全區(qū)12個盟市總量排名第6位，人口占比第2位）。二是全力推進“掌上辦”，“蒙速辦”APP共接入特色應用256個，可辦應用92個，可辦比率35.9%。蒙速辦累計注冊60.9萬人，注冊率為39.6%。三是全力推進“幫您辦”，讓服務有溫度。推行“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調度”代辦幫辦工作制度，對企業(yè)項目建設中的困難問題采取“會商聯審”，集中審批，全力做好重點項目立項、用地、規(guī)劃、施工、竣工驗收等全流程服務。全市累計設置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，累計為153個項目提供了“幫您辦”服務。在“蒙速辦”APP開發(fā)了重大項目建設監(jiān)督平臺，將市政府確定的202個重大項目全部納入平臺管理，并通過手機端推送至包聯領導，為包聯領導開展“幫辦督辦”、協調解決問題、保障項目順利落地提供了技術支撐。

　　聚焦創(chuàng)新服務，在“優(yōu)”上下功夫。不斷強化政務大廳的“一站式”功能，市本級1399項政務服務事項實現應進必進。建成24小時自助智慧政務服務大廳，企業(yè)、個體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉診備案等83項高頻事項實現了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務，并率先實現無人律所進政務大廳，在線提供優(yōu)質公共法律服務。不斷創(chuàng)新服務模式，全市482個事項推行了容缺受理；公安戶籍、不動產登記和社保等88項業(yè)務推行了周末不打烊服務。在全市設立了“辦不成事”窗口，組織開展了問卷調查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領導進大廳和政務部門干部進綜窗體驗活動，發(fā)現問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務水平。創(chuàng)新推出電視+政務服務，實現異地視頻辦事，解決邊遠地區(qū)群眾辦事難題。

　　聚焦民意民生，在“快”字上抓落實。成立市12345政務便民熱線調度中心，增加事業(yè)編制10名，優(yōu)化完善了《巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線管理辦法》《巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線工單督辦工作細則》，完成了民政、司法、供熱等335條熱線整合，提供“一號對外”服務；與全市714個政府職能部門、公共服務單位建立了聯動機制和統一管理。正式上線運行自治區(qū)12345政務服務便民熱線綜合業(yè)務系統，實現與自治區(qū)互聯互通。優(yōu)化企業(yè)服務專席，配備政策專員，實行專人盯辦督辦服務。共受理企業(yè)訴求290件，已辦結289件。熱線正式上線運行以來，共受理接辦訴求近25.8萬件，日均受理訴求量從78件增到725件。2022年以來，熱線累計受理接辦企業(yè)和群眾的咨詢、建議、投訴、訴求等85731件，其中，直接辦理咨詢以及挪車等訴求67496件，經分析研判轉派各職能單位處理18235件。熱線響應率98%，解決率98%，滿意率99%，排全區(qū)第二。

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