中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月16日電 為深入推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化全市營商環(huán)境，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，真正實現(xiàn)“領(lǐng)導干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來”的目標，近日，巴彥淖爾市自然資源局黨組書記、局長彭玉堂走進市政務(wù)服務(wù)大廳，零距離服務(wù)群眾。

　　彭玉堂局長先后參觀了24小時便民服務(wù)大廳和監(jiān)督大屏，在“12345”便民熱線服務(wù)調(diào)度中心聽取了“12345”運行情況，了解涉及自然資源局的用戶訴求以及難點、堵點問題，并現(xiàn)場進行解答。同時，與政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人進行了座談交流，針對“三集中、三到位”“綜合一窗”“電子證照”等工作進行深入溝通。

　　在自然資源局進駐大廳窗口，以企業(yè)群眾身份咨詢辦理證件所需材料、經(jīng)辦流程，認真聽取窗口人員的答疑解惑，并“沉浸式”體驗辦事流程，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，拿到結(jié)果、反饋評價等進行全程體驗。以工作人員身份直接受理服務(wù)事項，為企業(yè)群眾提供全流程面對面服務(wù)，指導窗口規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)部門優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時限。

　　政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)人民群眾的窗口，是政府連接群眾的橋梁。彭玉堂局長強調(diào)，要針對政務(wù)服務(wù)局提出的相關(guān)問題，進一步開會研究、建立臺賬、立行立改；進一步改善窗口工作作風，增強窗口的服務(wù)意識，提升行政效能，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境；不斷加強進駐窗口人員隊伍建設(shè)，杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)不文明行為。（王嘉璐）

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