中宏網內蒙古2月1日電 黨的二十大報告貫穿“以人民為中心”的發展思想，“人民”二字出現了104次，振奮人心，激發共鳴。民生無小事，枝葉總關情。供電服務，處處關乎民生，事事體現冷暖。2022年以來，巴彥淖爾供電公司緊緊抓住百姓最關心最直接最現實的問題，多維度發力優化用電營商環境，全力實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼的用電問題，深入踐行“人民電業為人民”的宗旨。

老舊計量改造 惠民工程提升服務“精度”

從8月4日開工，巴彥淖爾供電公司積極推進2022年度老舊計量改造工程，按照里程碑計劃，倒排工期，緊盯施工進度和施工質量，通過為廣大電力客戶免費更換智能電表，為老百姓送去了實惠，提升了客戶服務“精度”，嶄新的智能電表，規范的接線工藝、給美麗城市建設增添了“電”光彩。

為讓客戶體驗更方便快捷的供電服務，實現電能計量裝置規范、高效、科學、安全的全過程管理和電能計量信息共享，巴彥淖爾供電公司以老舊計量改造工程為契機，全力推進智能電能表全覆蓋及非智能電能表“清零”。

2022年，該公司老舊計量改造工程共批復投資2378萬元，輪換各類智能電表56178塊。改造期間，該公司加強技術把關和過程管控，通過廣播電視、微信公眾平臺、網格員入戶宣講、設立老舊計量改造咨詢點等多途徑宣傳方式，將改造計劃、停電范圍告知客戶，避免因改造停電造成客戶損失，可靠保障客戶的安全用電，確保改造工程平穩有序開展。

改造后，客戶不僅可以通過95598網站、相關APP、微信生活繳費、微信公眾號等多種渠道進行遠程繳費，還能隨時查看電費余額和剩余電量，更加清晰地掌握自家的用電情況，合理安排用電計劃，進一步提升客戶的電力獲得感和幸福感。

精簡辦電流程 便民舉措提升服務“速度”

“沒想到現在辦電流程這么簡便快捷，我們公司3月19日提交了辦電申請，客戶經理當天就上門勘查，下午我們就收到了答復的供電方案，從申報到用上電僅僅用了14天的時間。”高壓“三省”客戶內蒙古鄉玉生態農業有限公司負責人激動地說道。

2022年，巴彥淖爾供電公司圍繞“減環節、壓時限、降成本”，落實各項“獲得電力”服務提升舉措，增強服務體驗、縮短辦電時限、降低辦電成本。依托“蒙電E家”APP、巴電云速辦APP，大力推廣居民“線上辦電”和企業“一證辦電”業務，用電新裝、增容、更名過戶等用電業務實現線上一辦到底，讓客戶體會服務創新帶來的高效與便捷。

 此外，該公司積極探索多渠道融合服務模式，打造政企一體化服務窗口，與地方政務服務和大數據管理平臺對接，及時獲知全市產業發展第一手信息，“超前謀劃、提前介入”重點項目建設，提前獲取用電方項目信息與需求，同步開展電網規劃與審批，完成了“坐等客戶上門”向“開門接電”的轉變。

網格全域覆蓋 親民方式提升服務“溫度”

“無論白天還是夜晚，只要有問題，供電部門一定隨時解答，真是把服務做到我的心坎里了。”3月19日，民主村用戶在微信上聯系巴彥淖爾供電公司干召供電所臺區經理咨詢用電業務，第一時間得到滿意答復，他高興地在群里說道。

為進一步做實網格化服務，打通聯系服務群眾“最后一米”，巴彥淖爾供電公司以配電臺區為單位設定網格經理，采用“互聯網+服務”模式，大力推進網格化微信群創建工作，定期向轄區客戶發布計劃停電信息、優質服務舉措和安全用電知識等內容;臺區線路、設備發生故障停電時，向轄區居民發送停電原因、恢復供電的大致時間，讓網格員真正成為服務廣大電力用戶的貼心管家，有效架通了與客戶的“連心橋”。

此外，對轄區空巢、留守家庭，網格員將其在外務工親屬添加到微信群，與客戶實時互動，解答疑問，接受咨詢、報修故障、臨時用電和業擴報裝申請，及時溝通、解決用電問題，扎實做好“責任到人、聯系到戶、雙向熟知、信息暢達”工作。

通過張貼“網格服務便民貼”28萬余張，設置小區、社區、村鎮網格服務宣傳欄2110個，巴彥淖爾供電公司建立起“職責明確、管理精益、全面覆蓋、協同高效”的網格化服務體系，90余萬客戶與供電部門由單向溝通轉向了雙向互動，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務，也加強了客戶對供電部門的聯系與監督，拉近了彼此之間的距離，實實在在做到了讓供電服務有“速度”更有“溫度”。

下一步，巴彥淖爾供電公司將持續優化電力營商環境，進一步壓縮辦電時長、簡化辦電流程、提高辦電的便利度與可靠性，著力提升客戶經理業務能力和服務水平，全面構建現代供電服務體系，讓客戶享受到新型的現代供電服務，不斷提升客戶電力“獲得感”。（楊印）

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