“史奶奶，看我這里。”王靜將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)老人后溫柔提示，“您搖搖頭，張張嘴巴……好的，認(rèn)證成功！”老人叫史金榮，今年87歲，家住巴彥淖爾市臨河區(qū)金川街道金沙麗苑小區(qū)，兒女工作繁忙，很少回家陪伴她。金沙社區(qū)網(wǎng)格員王靜了解到這一情況后，主動(dòng)將老人的個(gè)人信息保存下來，并按時(shí)上門幫助老人進(jìn)行養(yǎng)老資格待遇認(rèn)證。“這些網(wǎng)格員比親生娃娃還管用！”史金榮感激地說。

　　近日，記者來到金川街道金沙社區(qū)便民服務(wù)大廳，一眼就看到了“幫辦代辦”服務(wù)事項(xiàng)清單，殘疾人證申請(qǐng)、交通罰款繳納、電暖費(fèi)代收代繳……共有27個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“幫辦代辦”。“對(duì)這些服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)有專門的工作人員負(fù)責(zé)為辦事群眾提供流程指引、網(wǎng)上申報(bào)、資料填寫等服務(wù)，并提供‘幫辦代辦’。”金沙社區(qū)黨支部書記宋悅介紹。

　　為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，聚焦群眾“不會(huì)辦”“辦不了”等辦事難點(diǎn)，持續(xù)完善“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，今年以來，臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局通過精準(zhǔn)梳理，形成了涉及本級(jí)多部門的“幫辦代辦”事項(xiàng)清單，并將轄區(qū)內(nèi)的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）列為“示范型”基層便民服務(wù)中心（站），無償為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦幫辦等服務(wù)，方便群眾就近辦理，打通服務(wù)群眾的最后“一公里”。據(jù)了解，5月底將完成轄區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“標(biāo)準(zhǔn)型”基層便民服務(wù)中心（站）建設(shè)。

　　“目前這8個(gè)‘示范型’基層便民服務(wù)中心（站），鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村組、社區(qū)可分別實(shí)現(xiàn)56條、53條、30條、27條‘幫辦代辦’事項(xiàng)。”臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組成員、中心主任楊肖軍告訴記者，服務(wù)好不好，群眾說了算。打造便民惠民新環(huán)境、深化“放管服”，其宗旨就是以人民為中心。

　　在狼山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，正在報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用的紅光村村民高明對(duì)“幫辦代辦”服務(wù)贊不絕口：“以前報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，需要帶著相關(guān)材料到臨河區(qū)醫(yī)保服務(wù)中心辦理，路程遠(yuǎn)、成本大，而且一次還不一定能辦完。現(xiàn)在鎮(zhèn)里設(shè)了便民服務(wù)中心，還有工作人員全程指導(dǎo)，特別方便！”

　　在車站街道便民服務(wù)中心，市民李先生在工作人員的指導(dǎo)和幫助下，幾分鐘就在網(wǎng)上辦理了城鎮(zhèn)居民參保登記變更。“真是太便民了！原本以為辦理變更挺麻煩，還請(qǐng)了一上午假，沒想到幾分鐘就辦完了。”李先生笑著說。

　　車站街道宣傳委員韓秀清介紹，針對(duì)社保金繳納、低保對(duì)象認(rèn)定、特困金領(lǐng)取申領(lǐng)驗(yàn)證等業(yè)務(wù)，車站街道網(wǎng)格員上門收集填寫資料，由社區(qū)匯總上報(bào)，集中辦理；中心還推出“預(yù)約延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”等舉措，主動(dòng)對(duì)接，靠前服務(wù)，全力解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、反復(fù)跑等問題，極大地提高了辦事效率，轄區(qū)群眾的獲得感與幸福感倍增。

　　在采訪中記者了解到，臨河區(qū)政府撥付65萬元統(tǒng)一為8個(gè)“示范型”基層便民服務(wù)中心（站）分別配備了1名至2名專職工作人員，經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，統(tǒng)一上崗。同時(shí)撥付專項(xiàng)資金16.25萬元，為8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“示范型”基層便民服務(wù)中心（站）配備辦公軟硬件設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。

　　“下一步，臨河區(qū)將‘以點(diǎn)帶面’，以基層群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)線下‘幫辦代辦’服務(wù)與線上‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’同步推進(jìn)，全力打造智能便捷、服務(wù)高效的基層政務(wù)服務(wù)體系，讓辦事群眾少折騰，讓政務(wù)服務(wù)好起來。”楊肖軍介紹。（記者   薛來 實(shí)習(xí)生 劉歡）