中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月29日電 5月某天的晚上九點，管轄著烏拉特后旗237戶專線客戶的客戶經(jīng)理李忠玉師傅盯著手機里氣象臺發(fā)布的未來6小時內(nèi)雷電黃色預(yù)警信息犯了愁：雷擊傷害、水浸受潮對于電氣設(shè)備可都是致命傷害，擔心之余在第一時間將雷雨天氣如何保障電氣設(shè)備的用電安全發(fā)布至大用戶網(wǎng)格群內(nèi)。

　　第二日一早，經(jīng)過一夜電閃雷鳴的天空終于放了晴，但電力人懸著的心卻絲毫沒有松懈。擔心了一夜的李師傅到達工作崗位后便積極主動給專線用戶撥打電話進行特殊天氣用電安全詢問，得知巴彥淖爾市團羊水泥有限公司的一臺高壓電機昨晚遭到雷擊損毀，現(xiàn)生產(chǎn)工作停滯。通過交談迅速鎖定了用戶需求，需更換一臺更大容量的高壓電機。該項目時間緊、任務(wù)重，客戶經(jīng)理撥打電話途中主動為用戶調(diào)取了客戶電子檔案，并同步為用戶啟動工作流程，為用戶節(jié)省了準備報裝資料的時間。

　　“務(wù)必排除萬難，加快服務(wù)速度！”烏拉特后旗供電分公司針對此項“特殊需求”作出了工作部署，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，根據(jù)現(xiàn)場情況、用戶的需求初步擬定了方案并進行現(xiàn)場答復(fù)?！疤厥鈽I(yè)務(wù)特殊辦”，這一行人秉承著這一原則把三個環(huán)節(jié)合并為一個環(huán)節(jié)，僅僅用時1個工作日，大大壓縮了用戶辦電時限。為了使用戶盡快用上“放心電”，報裝期間，客戶經(jīng)理李師傅多次與用戶對接，跟蹤現(xiàn)場施工進度，當時正逢周末，正在午休的李師傅收到了用戶的驗收申請，顧不得休息便迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門抵達現(xiàn)場驗收。“驗收合格、符合送電條件”的話音落下，團羊水泥負責人心中的石頭也放了下來。

　　近年來，烏拉特后旗供電分公司將優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平作為工作指南。目前，高壓單電源用戶的合計辦理時間在22個工作日內(nèi)，在本次報裝流程中，該分公司將多個環(huán)節(jié)合并，全力壓縮辦電時限，為“特殊需求”跑出了業(yè)擴報裝加速度。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部 烏拉特后旗供電分公司）

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