中宏網內蒙古6月5日電 為進一步優化用電營商環境，全力服務重點企業發展，近日，巴彥淖爾供電公司大用戶管理中心黨支部通過“靶向”定位，開展“送服務、解難題、揚清風”客戶大走訪活動，深入青山工業園區、金泉工業園區送“電”上門，充分了解企業用電需求和難點，征求企業對供電服務的意見建議，主動為客戶解決用電難題，切實譜好走訪調研“服務曲”，提升客戶用電獲得感。

　　耐心傾聽“送”服務，譜好走訪調研“實踐曲”

　　內蒙古黑貓煤化工有限公司位于巴彥淖爾市烏拉特后旗青山工業園區，是一家國內領先的節能環保型、資源綜合利用的現代化循環經濟企業。項目計劃分三期建設，項目總投資約300億元。“2023年，公司二期100萬噸焦化及配套工程預計投資60億元，建設260萬噸氣化焦生產200萬噸甲醇，產能要提高40%，對電力的需求也增加了30%，但是目前我們廠區電網的供電能力卻成了瓶頸。”馬峰表達了對供電服務的迫切需求。

　　“寧讓電等客戶、不讓客戶等電”。針對內蒙古黑貓煤化工有限公司用電需求以及6月份就要投產運行的時間節點，該中心黨員服務隊主動服務，高效行動，提前介入項目用電需求，為項目“量身定制”用電方案，提供技術幫扶，減輕企業投資成本；簡化辦事流程，開辟綠色通道，最短時間受理報裝申請，最快速度落實服務舉措，提前滿足企業生產所需用電。

　　貼心交流“解”難題，譜好走訪調研“精準曲”

　　“入山問樵，入水問漁”。該中心積極拓展“黨建+優質服務”內涵，結合工作實際，聚焦優化營商環境，提升服務質量。將黨建與服務工作深度結合，充分發揮黨建引領作用，以客戶熱點、難點問題為導向，組織黨員服務隊帶頭深入用戶側服務客戶。對客戶需求、發展規劃、客戶滿意度等相關情況開展專項調查，因企施策，全面解決客戶的用電疑惑和困難，提高客戶獲得電力水平。為了克服供電范圍大，服務區域路程遠的弱點，大用戶管理中心黨支部服務關口下移至客戶現場，現場辦公開展“送電費發票、送技術幫扶、送經營良策”的精準服務，拉近與客戶的心理距離，化身為“金牌電保姆”。技術幫扶服務小組走進東立光伏科技有限責任公司二期工程現場及在用的部分鐵合金生產現場，張貼網格服務宣傳海報三張，并現場為客戶演示網格化服務流程，確認客戶熟練掌握操作流程。針對客戶提出的承兌匯票及近期需求響應頻繁的問題，技術人員均現場一一解釋，依據行業政策、規定及當前供需形勢，化解客戶疑慮、疏導不良情緒，努力提升客戶滿意度，構建起和諧供用關系。此次共完成2個工業園區，共12家客戶企業的走訪工作。

　　積極宣傳“揚”清風，譜好走訪調研“廉潔曲”

　　此外，該中心黨支部將抓早抓小、防微杜漸作為廉潔監督重點，開展供電服務專項監督，深化廉潔風險防控。從客戶的角度分析客戶關注點在哪里、客戶投訴的動機、厭惡的“微腐敗”是什么，有針對性的制定和完善360°監督體系等防范措施。該中心采取查閱資料、訪談交流、明察暗訪等方式，對“小微權力”等方面開展監督檢查，推動各項舉措落到實處。重新對廉潔崗位風險防控表進行梳理，列出142條風險防控措施，制定了《營銷抄？收崗位廉潔風險防控工作方案》。設立廉潔監督崗8個，向客戶發放廉潔調查問卷和共建廉潔工作氛圍宣傳單30余份，電話回訪客戶40余戶，與大客戶建立督廉機制。

　　下一步，該中心黨支部將繼續全面貫徹落實黨的二十大精神，持續優化營商環境，充分發揮黨員先鋒模范作用，結合“黨建+優質服務”，主動服務、超前服務，為重要客戶、大客戶出實招、辦實事，強化電力保供、降低用能成本、助力企業發展，切實營造干事干凈的良好企業生態。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）

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