中宏網內蒙古7月25日電 今年以來，巴彥淖爾供電分公司立足工作崗位實際開展“便民辦電綠色行動”，以優化營商環境為抓手，推出“不進廳”“不往返”“不見面”等一系列務實舉措，持續提升電力服務質效，用心當好電力客戶的“知心人”和“大管家”。

　　業務“不進廳” 群眾辦電更省時

　　“以前辦業務還得兩地跑，現在不用進營業廳，通過蒙電E家APP、蒙速辦、內蒙古電力公司公眾號就可以辦理，真是方便。”巴彥淖爾臨河通達有限責任公司烏拉特后旗分公司辦電客戶高俊梅笑著說。本月急需辦理辦公報裝等業務，高俊梅因在外出差無法前往辦理，便通過電話咨詢網格經理，網格經理及時指引她通過“蒙電E家APP”進行登記申報。用“網路”代替“馬路”，減少企業辦理用電業務時長，降低了辦理用電業務成本。

　　該分公司營業站通過建立網格服務微信群、小區物業群、內蒙古電力公司公眾號、電子屏滾動等多種途徑引導和鼓勵電力客戶“非必要不來廳”“不費事”“不跑趟”，推廣線下轉線上辦理用電業務。城鄉居民每個月的電費，大家多集中來營業廳繳費，耗時耗力。通過推廣手機繳費業務，群眾很方便地從蒙電E家APP、微信、支付寶、24小時自助繳費機等途徑在線繳費，目前，98%以上業務均可實現“網上辦”，2023年上半年全公司線上報裝率和線上繳費率高達99.77%和99.24%，真正實現了讓電力用戶足不出戶辦理各類用電業務。

　　業務“不往返” 群眾辦電更省心

　　“多虧你們網格經理，不然這個月我們公司電費將無法銷賬。”來到該分公司前達門營業站窗口辦理業務的客戶說。近日，內蒙古萬祥能源有限公司烏拉特后旗分公司的客戶高山在前達門營業廳窗口前一籌莫展，由于公司沒有及時變更電力戶名，導致本月出具的電力增值稅發票無法使用。網格經理黃佳妮了解情況后，第一時間通過內蒙古電力公司公眾號幫助他更改戶名，經過半小時，網格經理為客戶解決了發票無法入賬的難題，讓用戶“不往返”一次成功辦理業務。

　　過去，客戶辦理用電業務存在“多頭問、多頭跑”的現象，為解決此現象的發生，讓群眾辦電更省心，該分公司通過“一把手”定期“走流程”，聚焦存在的問題，堅持“線上一站式‘辦理’”舉措，建立線上—線下一站式服務工作機制，優化電力服務機制，有效降低客戶需求密度。

　　咨詢“不見面” 群眾辦電更省力

　　“沒想到一通電話，線上服務直接幫我把業務辦好了，供電公司的服務真是越來越貼心了。”李貴在電話里為營業站的服務點贊。巴彥淖爾市尚禾建材有限責任公司負責人李貴因工作繁忙，沒有及時申請辦電業務，導致公司項目用電遇到難題。該分公司網格經理了解情況后，為其提供了全流程跟蹤服務，從申請受理到供電方案答復、裝表接電完成整個系統流程，網格經理直接服務客戶線上辦結。據了解，現在通過遠程線上方式辦理業務的電力用戶日均在10人次以上，讓群眾和企業真正感受到線上辦電更省力，優質服務更便利。

　　“掃描二維碼關注內蒙古電力公司公眾號，綁定成功后，您在家里就可以繳納電費、查用電量、用電申請……”連日來，該分公司網格經理轉變服務方式，利用電話、網格經理服務微信群，有序開展“走訪”工作，將現場走訪轉移到線上走訪，針對如何通過APP繳納電費、查看工商業電價通知、辦理用電業務等問題，耐心解答，全力搭建為民服務“連心橋”，確保優質服務“零距離”。

　　“優化營商環境，只有進行時沒有完成時，我們將不斷提升供電服務質效，讓電力用戶辦電、繳費無困擾。”該分公司分管營銷經理說道。下一步，該分公司將繼續堅持“主動作為，超前服務”的工作理念，進企業、到現場，將一系列惠企惠民供電服務送到客戶身邊，持續優化電力營商環境，助力當地經濟社會高質量發展，成為服務地方經濟社會發展的“排頭兵”。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）

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