中宏網內蒙古9月20日電 為進一步拓寬12345熱線服務渠道，踐行“便民利企”工作理念，全面助力優化營商環境，巴彥淖爾供電公司營銷服務部不斷優化服務舉措，于9月18日與12345政務服務便民熱線成立電力服務專席，對遇到的“疑難雜癥”開辟專門渠道，提供專屬服務，實現復雜疑難問題“兜底辦”。

　　營銷服務部從客戶服務中心服務調度班選派業務骨干進駐巴彥淖爾12345熱線進行現場聯合辦公，對供電設施改造、煤改電、小區（商鋪）停電等方面的問題在線轉接至電力服務專席工作人員，由專席工作人員當即給予群眾準確的答復，并同步完善知識庫查詢信息；對需要部門協調處理的問題，采取直派工單的方式，第一時間將問題反饋至承辦部門，有效縮短解決群眾訴求的時間，切實提高服務群眾的綜合水平。除第一時間解決客戶訴求外，還根據需求進行多崗位聯動，方便電力服務專席人員對接及學習交流，推動民生熱點問題的解決。

　　“接訴即辦”是關乎民生保障的重點工作，巴彥淖爾供電公司營銷服務部將始終堅持以客戶需求為導向，不斷健全特色專席服務項目，讓客戶反映的各類用電方面的問題得到快捷的答復，有效的解決，讓“電力服務專席”逐步實現“專業事”“專人盯、專人辦”，讓12345熱線這座“連心橋”架得更實、連得更廣、變得更暢通。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部 客戶服務中心）

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