11月17日，在巴彥淖爾市烏拉特前旗政務服務局出入境民族團結進步示范窗口，居民竹蘭正在辦理出境護照。“我最近打算去北歐旅游，不清楚需要辦理什么手續，就帶著身份證來到這里，工作人員耐心細致地為我講解相關政策信息，在他們的幫助下，我很快就辦好了這項業務，為他們的服務點贊！”竹蘭高興地說。

　　近年來，烏拉特前旗始終以鑄牢中華民族共同體意識為主線，緊盯群眾需求，不斷強化為民服務水平，通過“組建一個政務聯盟凝聚多方力量”，用好“政務大廳陣地”“服務窗口”“學習宣講”“主題活動”四個平臺，優化“一次辦”“掌上辦”“延伸辦”“就近辦”“接訴辦”“145”工作法，不斷提升服務水平，著力將為民服務“小窗口”打造成民族團結進步“大平臺”。

　　“為方便各族群眾辦理業務，旗政務大廳共設置了5個民族團結進步示范窗口和‘石榴籽’窗口，組建了7支‘幫您辦’服務隊，評選10個示范服務窗口、10名優秀服務標兵，為辦事群眾提供講解、代辦、咨詢引導等服務。”烏拉特前旗政務服務局黨組成員、副局長樊巧玲介紹，“同時，窗口人員帶頭推廣使用國家通用語言文字，切實做到一個窗口就是一個鑄牢中華民族共同體意識的宣傳崗，一名工作人員就是一個鑄牢中華民族共同體意識的踐行者。”

　　據了解，針對居住偏遠、不便到政務服務局辦事的農牧民，該旗創新推行“電視+政務服務”模式，為全旗215戶邊遠農牧民安裝政務服務機頂盒，將農牧民家的電視機與市、旗、蘇木鎮政務服務場所視頻服務窗口連通，實現遠程異地咨詢辦事，真正做到“咨詢不出門、辦事零跑路”。

　　此外，該旗依托“民族政策宣傳月”“民族法治宣傳周”活動，廣泛開展進企業、進蘇木（鄉鎮）、進社區（嘎查村）、進園區活動，向各族群眾宣傳黨的政策，講述民族團結便民利企故事。通過制作民族團結方面的視頻、微信公眾號開設“石榴花開·籽籽同心”民族團結專欄、開展守望相助美好家園入戶走訪活動等方式，讓各族群眾近距離了解各類政務服務政策，享受黨和國家的政策紅利，不斷增強各族群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走，團結奮進建設“模范自治區”的自覺性和堅定性。“我女兒去世了，外孫還未成年，只能由我照顧，外孫學習很刻苦，可家里經濟條件不好，孩子的學費一直拖著。今年10月份，旗里開展守望相助美好家園入戶走訪活動時，為我家送上了2萬元救助金，這筆錢及時幫我們渡過了難關。”沙德格蘇木呼和溫都爾嘎查的吉大娘感謝不已。

　　該旗還將民族團結進步創建工作融入政務服務全過程，通過宣傳欄、文化墻、循環播放民族團結進步宣傳片和標語等方式，搭建起民族團結“連心橋”，營造各族群眾共學、共事、共樂的濃厚氛圍。

　　“政務服務部門作為服務全旗各族群眾的前沿陣地，肩負著促進民族團結進步的紐帶作用與光榮使命，工作中，我們倍加珍惜民族團結進步成果，充分發揮民族團結進步示范單位的功能和作用，不斷深化民族團結進步創建工作，以‘民族團結進步+政務服務’為抓手，推動各民族共建共享政務服務現代化，努力在全方位建設模范自治區中走在前、作表率。”樊巧玲說。

　　今年，烏拉特前旗政務服務局共解決群眾問題訴求1.6萬多件，響應率100%、辦結率99.4%，群眾“貼心人”“傳感器”作用凸顯，城鄉居民的獲得感與幸福感與日俱增。（記者 薛來）