中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月12日電 “請問異地身份證如何辦理？”“注冊企業(yè)都需要攜帶哪些證件？”“違法罰款在哪里辦理？”……近日，在烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)大廳，經(jīng)常有特殊的“辦事群眾”在多個服務(wù)窗口之間輾轉(zhuǎn)徘徊、咨詢問題。

　　“這些‘辦事群眾’是我們?yōu)樘嵘?wù)質(zhì)效而專門設(shè)立的‘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員’，通過這種體驗式監(jiān)督，更直觀地體會到群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，并廣泛收集存在的問題與群眾需求，以便更好地提升政務(wù)服務(wù)效能。”政務(wù)服務(wù)局副局長張媛介紹。

　　今年9月份，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局舉行了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式，5名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員受聘“持證上崗”，以辦事群眾的身份到政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行“暗訪”，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，對企業(yè)和群眾辦事過程中，在咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，查找企業(yè)群眾辦事過程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提出合理化意見和建議，推動政務(wù)服務(wù)更好、更優(yōu)、更溫暖。

　　監(jiān)督員們除了日常不定期的“明察暗訪”，近日，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局還組織開展了“監(jiān)督員+體驗員”活動，近距離感受一線的常態(tài)化工作，以換位體驗、深度交流等方式，從辦事員視角查找服務(wù)短板，為政務(wù)服務(wù)部門精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)提意見、出點(diǎn)子。

　　“剛才專門用政務(wù)服務(wù)一體自助機(jī)查詢了一下個人的社保繳納情況，還特意去窗口咨詢二手房過戶的問題，工作人員解答也很細(xì)致、很專業(yè)，今天最大的感受就是大廳工作人員為我們便捷辦理業(yè)務(wù)做了很多工作，為他們點(diǎn)贊！”“醫(yī)保、交管大隊等部門工作人員細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)的素養(yǎng)，給我留下了深刻的印象，他們?yōu)檗k事人辦實事真正落到了實處……”監(jiān)督員們結(jié)合自身辦事情況，說出了各自對窗口高效便捷服務(wù)的深切體驗。

　　“稅務(wù)局應(yīng)該增設(shè)窗口，等待辦理業(yè)務(wù)的人這么多，會給群眾造成不好的體驗。”監(jiān)督員們在稅務(wù)專區(qū)提出了建議。截至目前，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員通過參加烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局組織的專項監(jiān)督檢查和不定期的“明察暗訪”，共發(fā)現(xiàn)反饋問題5項，整改完成5項。

　　下一步，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的溝通交流，讓政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員提出更多“真知灼見”“錦囊妙計”，并緊盯問題整改，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

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