中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月18日電 2023年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾烏拉特后旗供電公司“線上+線下”相結(jié)合，出臺(tái)多項(xiàng)措施助商惠民，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力、優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，增進(jìn)民生福祉，持續(xù)助推地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

　　加速用電服務(wù)  線上辦電更快捷

　　該公司轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格經(jīng)理創(chuàng)建微信群，協(xié)助客戶了解上電相關(guān)事宜，并向客戶普及安全用電知識(shí)和電價(jià)相關(guān)政策；利用蒙電e家、蒙速辦等APP發(fā)起用電申請(qǐng)，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)電話聯(lián)系，縮短客戶整體辦電時(shí)限，并幫助深入了解APP功能，使客戶可以通過(guò)手機(jī)就可以線上辦理業(yè)務(wù)，做到客戶少“跑腿”，網(wǎng)格經(jīng)理多“張嘴”。

　　目前，該公司已累計(jì)綁定客戶3292戶，響應(yīng)95598各類(lèi)服務(wù)工單568張，進(jìn)一步推動(dòng)“三零、三省”服務(wù)高效落實(shí)，使客戶充分感受到足不出戶就可享受到用電服務(wù)的方便。

工作人員為農(nóng)民開(kāi)展有關(guān)安全用電宣傳

　　報(bào)修24小時(shí)在線  線下行動(dòng)更暖心

　　“你好，我是青山郵政局工作人員，我們這里老跳閘是怎么回事？”近日，該公司青山供電所接到客戶報(bào)修電話，供電所值守人員快速響應(yīng)，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了故障排除任務(wù)，解決了用戶的燃眉之急。

　　該公司網(wǎng)格經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)在線，轄區(qū)8個(gè)供電所50余名電工堅(jiān)守一線，第一時(shí)間響應(yīng)解決用戶用電難題，守護(hù)轄區(qū)廣大農(nóng)牧民用電安全。“綠野”黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)校園、社區(qū)，以及參與各類(lèi)賽事服務(wù)活動(dòng)，向?qū)W生、居民、企業(yè)宣傳安全用電知識(shí)，發(fā)放安全用電宣傳冊(cè)，講解最新用電政策，在社會(huì)上營(yíng)造了良好的安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電氛圍。

工作人員到牧民家檢修

　　優(yōu)化服務(wù)窗口面對(duì)面服務(wù)更安心

　　“您好！有關(guān)用電方面有什么可以幫您？”在烏拉特后旗政務(wù)大廳電力服務(wù)窗口處，工作人員面帶微笑地迎接著每一位來(lái)訪群眾。該公司派員工入駐政務(wù)大廳，把效率當(dāng)成目標(biāo)，不讓客戶辦電被延誤，把質(zhì)量當(dāng)追求，不讓工作發(fā)生差錯(cuò)，進(jìn)而提高客戶電力獲得感。2023年，電力窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)411項(xiàng)，解決客戶咨詢問(wèn)題95件，聯(lián)合過(guò)戶辦理55件。

　　營(yíng)商環(huán)境，優(yōu)化無(wú)止境。下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，不斷豐富服務(wù)方式，扛牢電力保供責(zé)任，常態(tài)化做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極主動(dòng)創(chuàng)新、探索、優(yōu)化服務(wù)模式，全面提升客戶用電體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，聚焦惠企利民，提升供電服務(wù)品質(zhì)，竭盡全力降低企業(yè)用能成本，進(jìn)一步把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。

電力服務(wù)窗口工作人員為來(lái)訪客戶解答疑問(wèn)

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