中宏網內蒙古6月14日電 6月4日，內蒙古電力集團巴彥淖爾烏拉特后旗供電公司黨總支引領，分管營銷負責人、營銷服務相關人員到呼和烏拉特后旗呼和溫都爾鎮新街社區服務中心，開展了“電力+社區”“雙網格”結對共建服務行動。

　　所謂“雙網格”，就是將供電公司的服務網格與社區的基層治理網格服務相結合，形成一個全方位、多功能網格化服務模式。為了更好地融入社會基層治理，該公司主動與轄區內社區結對共建，深入群眾用戶身邊，面對面宣講政策，解答用電難題。此外，電力網格員還到孤寡老人家里，現場“認領”特殊客戶。這次“雙網格”行動的深入開展，不僅是一場電力服務的創新鞏固，更是助力基層社區治理的廣泛融合實踐。

　　據了解，新街社區成立于2008年，轄區服務3個居民小區，1平房區，居民約1057戶，2257人。烏拉特后旗供電公司通過對轄區用電需求受理量分析，該社區居民訴求占比較大，訴求中較為集中的是戶號查詢、繳費充值、電價電費、電表余額查詢等問題。經過分析，主要是該轄區內居民流動頻繁造成供電和社區網格覆蓋率提升效果不明顯。為了有效提升對新街社區所轄居民用戶的供電服務水平，減少服務盲點，提前發現并解決用戶用電問題，該公司從用戶訴求中提取信息，聯合新街社區服務中心精準開展“雙網格”活動。借助社區的微信公眾號、社區公告欄、社區廣播等多元化的渠道，向居民投放用電小知識，網格經理聯系方式，供電政策及相關用電業務申請渠道等信息。通過精心設計宣傳海報和宣傳手冊，以生動活潑的方式向居民們展示雙網格行動如何讓電力服務更貼近生活，更符合社區的需求。此外，該公司還特別關注到老年人和新移民等特殊群體，派出網格經理提供“上門問診”服務，為他們講解電力安全知識，解決老年人繳費不便等問題。

　　隨著“雙網格”行動的有效推進，供電公司與社區之間的關系建立了“互融+共建”管理新局面。“我們不再是單純的供求關系，而是一種相互支持、共同發展的合作關系。”新街社區黨總支書記李媛媛說道。

　　烏拉特后旗供電公司將以此次“雙網格”行動為契機，繼續探索創新服務模式，打造“小事不出格、大事有人管”的供電服務模式，努力做到服務零距離、需求快速響應，努力營造“人人都是營商環境、個個都是電保姆”服務文化氛圍，切實為群眾解難題、辦實事，把群眾的一份份“問題清單”變成沉甸甸的“幸福賬單”。（通訊員 巴根那 高岳璐）

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