為努力打造稅費負擔更低、辦稅時間更短、辦理次數(shù)更少、辦稅流程更簡、稅收執(zhí)法更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人和繳費人獲得感、滿意度，今年以來，市稅務局推出“遠程可視”辦稅服務、中心城區(qū)通辦服務模式，切實解決納稅人繳費人辦理業(yè)務過程中的痛點堵點難點，有效壓縮辦稅繳費時間，實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　“遠程可視”辦稅服務“面對面”解民憂

　　“手把手”服務，遠程辦稅快速又暖心；“屏對屏”對話，移動辦稅精準又專業(yè)。市稅務局深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，為智慧辦稅賦能加碼，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，通過“遠程可視”在線咨詢輔導，推動辦稅繳費提檔加速，不斷提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。“遠程可視化”辦稅服務由稅費協(xié)同團隊專人專崗承接，第一時間提供稅收專家顧問服務。納稅人只要有業(yè)務辦理疑問或稅收政策咨詢需求，只需通過實時視頻、語音電話、便可隨時邀請稅務局專業(yè)團隊進行“面對面”精準咨詢，讓辦稅“宅”在家里就能解決。

　　“沒想到現(xiàn)在辦稅還有專門的‘管家’服務，申報過程中遇到問題，5分鐘內就得到了解決，非常貼心。”烏蘭察布市眾利汽車銷售有限責任公司財務負責人龔建霞在辦稅時發(fā)現(xiàn)電子稅務局申領增值稅電子普通發(fā)票無法下載，對此，她通過“遠程可視化”服務聯(lián)系到稅務部門，稅務人員通過視頻進行了系統(tǒng)模塊查找和操作指導，精準解決了發(fā)票下載的問題，并為企業(yè)解答了今年中小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策問題咨詢。

　　“遠程可視化”辦稅服務是市稅務局為推進辦稅繳費便利化的新舉措，也是辦稅服務廳線上解答納稅人辦稅咨詢的新模式，“遠程可視化”辦稅服務極大地壓縮了納稅人的辦稅時間，減少納稅人辦稅次數(shù)，提升了納稅人的滿意度。同時，遠程服務拓寬了“非接觸式”辦稅模式，通過“遠程可視”在線咨詢輔導，精準宣傳各項稅收優(yōu)惠政策，打通納稅服務“最后一公里”。

　　中心城區(qū)通辦打破區(qū)域壁壘

　　為服務好集寧城區(qū)及周邊地區(qū)的各類市場主體，逐步打破區(qū)域壁壘，不斷完善窗口設置，簡化辦事流程，提升服務效能，將集寧區(qū)行政區(qū)劃范圍內涉稅事項同城通辦范圍由原來的65項，擴展到所有涉稅事項同城通辦，納稅人可以在集寧區(qū)范圍內自主就近選擇辦稅服務廳辦理涉稅費業(yè)務，切實解決了納稅人繳費人辦理業(yè)務過程中的痛點堵點難點，有效壓縮辦稅繳費時間。

　　據(jù)了解，在推行中心城區(qū)全業(yè)務通辦之前，辦稅服務廳存在業(yè)務辦理權限受行政管轄范圍限制、不同主管稅務機關政策執(zhí)行標準不統(tǒng)一、業(yè)務流程不統(tǒng)一、崗位設置不統(tǒng)一、績效考核業(yè)務量基準不統(tǒng)一等問題，無形中增加了納稅人和繳費人的辦稅成本，降低了服務體驗。

　　中憬科技集團有限公司在集寧新區(qū)有施工項目，按照行政區(qū)域劃分，該公司的施工地點本應該歸屬于察哈爾工業(yè)園區(qū)稅務局管轄。“我是外地來的，對我們施工項目到底歸哪個局管真的分不清。”財務負責人賈世陽說。開通中心城區(qū)業(yè)務通辦之后，賈世陽在集寧區(qū)稅務局辦稅大廳取號、辦理，短短幾分鐘就成功完成了跨區(qū)域涉稅事項報驗、增值稅預繳申報、一般征收開票以及完稅證明的轉開。“現(xiàn)在可以通辦，真的是太人性化了，省了許多時間！”迅速辦理完業(yè)務的賈世陽很高興。

　　王麗紅會計同時代理多家企業(yè)，此前為幫助不同企業(yè)辦理涉稅業(yè)務，她需要前往多個辦稅服務廳。稅務機關推行中心城區(qū)業(yè)務通辦后，王麗紅高興地表示：“現(xiàn)在方便多了，我跑一家辦稅廳就能辦完所有企業(yè)的業(yè)務，省了很多事！”

　　精簡退稅流程壓縮退稅時間

　　國家稅務總局察右后旗稅務局積極推行無紙化電子退稅，精簡退稅流程，通過各種宣傳方式告知納稅人網(wǎng)上辦理退稅操作流程。同時加快內部流轉，從網(wǎng)廳受理到管理部門審核，從收入核算部門開具收入退還書到發(fā)送國庫，每個環(huán)節(jié)盡量壓縮流轉時長，建立溝通機制，保證退稅流程在2天內完結。

　　察右后旗盛達礦粉有限責任公司2021年以來從電子稅務局申請辦理四筆增值稅增量留抵退稅，從申請到退還，均在兩天之內完結，特別是4月11日申請的退稅，當日就退還到賬，稅務局的態(tài)度和速度得到納稅人的連連稱贊。“當天申報，當天到賬，這樣的速度，不簡單！讓我們真切地感受到了稅務部門一流的服務和一流的工作效率。”談及不久前的退稅辦理經歷，察右后旗盛達礦粉公司負責人張秀霞為稅務人員的服務點贊。

　　今年以來，市稅務局優(yōu)化退稅流程，壓縮退稅時間，推廣退稅網(wǎng)上申請，實現(xiàn)退稅流程電子化，留底退稅時間壓縮至1.92個工作日，出口退稅時間壓縮至1.21個工作日。同時實行多繳稅款便利化退庫措施，推出小額多繳稅款“免申請、免見面、免操作”直接退庫服務，非小額多繳稅款實現(xiàn)電子稅務局線上申請、線下退庫。（李敖民）

原標題：市稅務局 多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境