為持續(xù)深化“放管服”改革，加快推動政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化進程，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局聚焦優(yōu)化資源配置、精簡審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時間，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，全面推進“一窗綜合受理”改革，推動政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“一站式”辦理，為“一窗通辦”改革強基。改革的目標是實現(xiàn)企業(yè)和群眾到大廳辦事“只進一扇門”“只跑一次”。通過全面推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打造全新的政務(wù)服務(wù)模式，以全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，合并相關(guān)聯(lián)的審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的集中管理和統(tǒng)一辦理。烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置92個“綜合受理”窗口，包括咨詢、幫辦代辦、受理、出證等窗口，實現(xiàn)了33個部門的1426個事項“一窗辦理”，同時將“高效辦成一件事”“跨省通辦”“全區(qū)通辦”嵌入綜窗，實現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。今年以來，全市共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項72552件。

　　“信息化”建設(shè)，為“一窗通辦”改革提質(zhì)。在市縣兩級推廣應(yīng)用“智慧政務(wù)審批”系統(tǒng)，推動原紙質(zhì)接件人工轉(zhuǎn)辦的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)信息化支撐，共進駐政務(wù)服務(wù)事項6080項。積極推廣應(yīng)用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，構(gòu)建“綜合一窗受理”系統(tǒng)統(tǒng)一預(yù)審、統(tǒng)一出件的線上審批模式，推動線上線下深度融合，基本實現(xiàn)“受審分離”和“不見面審批”。目前共進駐政務(wù)服務(wù)事項7151項，其中市本級595項，旗縣市區(qū)6556項，全市產(chǎn)生辦件量共計40939件。此外，在綜窗系統(tǒng)的基礎(chǔ)應(yīng)用上，研發(fā)上線了烏蘭察布辦件材料復(fù)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了綜窗系統(tǒng)受理辦件時，系統(tǒng)自動調(diào)用已經(jīng)提交過的有效材料和申請信息，申請人從原來的填表模式向?qū)彵怼⒀a表智能申報模式的轉(zhuǎn)變，極大持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事效率，在全區(qū)范圍內(nèi)率先開啟“智能填報”新模式。目前，實現(xiàn)了43.6萬辦事人信息的線上自動填寫，3782個申請材料“免重復(fù)提交”。

　　“全科型”人才，為“一窗綜辦”改革增效。烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局組織綜窗人員開展了進駐事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在線業(yè)務(wù)平臺使用培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并建立綜合窗口定期輪崗制度，全面提升綜窗人員綜合素質(zhì)，逐步實現(xiàn)了受理人員由只懂得單一部門業(yè)務(wù)的“專科”人才變?yōu)槭炀氄莆斩鄠€部門業(yè)務(wù)的“全科”人才，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效的服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無止境。烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)深入推進“綜窗改革”，將更多政務(wù)事項進駐大廳統(tǒng)一辦理，同時加強全流程跟進服務(wù)、全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位滿意服務(wù)，以一流的政務(wù)服務(wù)新模式，為全市營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。