“高效辦成一件事”是政務服務改革的提檔升級，是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)。近年來，四子王旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務為宗旨，全力推進“高效辦成一件事”改革，聚集企業(yè)和群眾全生命周期，持續(xù)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、增便利”，實現(xiàn)了四子王旗2024年“高效辦成一件事”13件重點事項落地見效。

　　“一件事”高效辦避免企業(yè)群眾“來回跑”

　　積極推進部門協(xié)同合作，建立“月跟蹤、季調(diào)度、年總結(jié)”的工作模式，確保“高效辦成一件事”見實見效。設置“高效辦成一件事”綜合窗口，聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項和重點領域，針對“高效辦成一件事”跨部門、跨業(yè)務的難點，聯(lián)動協(xié)調(diào)11個牽頭部門以及30個配合部門，梳理了高效辦成一件事中13個“一件事一次辦”重點事項共87項，通過優(yōu)化辦理要素、業(yè)務流程等，實現(xiàn)部門協(xié)同，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。

　　設立“企業(yè)服務專區(qū)”，組建了一支由代辦幫辦中心、住建局、林草局等12個部門的20位專業(yè)人員組成的代辦幫辦隊伍，編制了包含審批服務、增值服務、惠企政策三大類共236項代辦幫辦服務清單。建立“企業(yè)之家”，讓企業(yè)“坐下來”，傾聽梳理企業(yè)各類訴求，建立問題清單，幫助解決企業(yè)遇到的難題，致力于為企業(yè)提供全方位服務，將特色服務切實融入“高效辦成一件事”服務體系，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務服務。截至目前，共為41家企業(yè)55個事項提供了代辦幫辦服務。

　　依托內(nèi)蒙古自治區(qū)政務服務平臺、“蒙速辦”APP等線上平臺，發(fā)布了“高效辦成一件事”事項辦事指南、流程圖、材料表單和網(wǎng)上辦事入口，切實將企業(yè)群眾經(jīng)常使用的高頻服務打造成為“好用”“愛用”的精品服務，將“全程網(wǎng)辦”拓展為隨時隨地的“網(wǎng)上申”“指間辦”，極大地節(jié)約了申請人的時間精力成本，滿足了企業(yè)群眾的“網(wǎng)上能夠直接辦成事辦好事”的期待，不斷提升企業(yè)群眾的體驗感和滿意度。截至目前，線上已辦結(jié)“企業(yè)信息變更一件事”10件、“公民婚育一件事”7件、“企業(yè)注銷一件事”3件、“開辦餐飲一件事”2件、“新生兒出生一件事”33件、“信用信息修復一件事”314件。

　　“政務+直播”推動政務服務效能再提升

　　充分利用政務服務平臺、抖音、微信公眾號、人工引導、大屏滾動、易拉寶等載體進行廣泛宣傳，強化政策解讀，積極回應社會關(guān)切的問題，引導企業(yè)和群眾通過線上、線下兩種方式進行辦理，讓“高效辦成一件事”口碑更好、品牌更響。今年在原有宣傳途徑的基礎上推出“政務+直播”方式。截至目前，通過抖音及公眾號宣傳高頻事項達16次，開展高效專場直播3場，線上直播瀏覽量共計2300余人，線上解答問題80余件。

　　主動開展“換位體驗”行動，模擬辦事群眾身份，從刷證取號、系統(tǒng)叫號到窗口辦事，再向窗口工作人員咨詢問題、提出疑問，全程審視服務流程中的優(yōu)缺點，從而及時改進服務中的不足之處，為“高效辦成一件事”順暢運行建立起深厚的感情紐帶與和諧的人際關(guān)系，有效地推動了政務服務效能再提升。

　　四子王旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，將不斷深入推動“高效辦成一件事”改革，以實際可操作性和群眾需求度為出發(fā)點，以應用場景為驅(qū)動、技術(shù)賦能為引擎，加快推進跨地區(qū)、跨部門、跨層級的系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，以“高效辦成一件事”這個“小切口”，成為轉(zhuǎn)變政府職能的“突破口”，將“民有所盼”和“政有所為”統(tǒng)一起來，將“馬上就辦”和“辦就辦好”融合起來，提升群眾辦事體驗，激發(fā)經(jīng)營主體活力，實現(xiàn)政務服務效能再升級，助力服務企業(yè)群眾提質(zhì)增效。（記者 李璟 通訊員 張蜀雁）

原標題：四子王旗：“高效辦成一件事”助力政務服務再升級