“我想問一下，原來的居民個人醫保想要轉入企業職工醫保，要怎么銜接？有等待期嗎？”近日，興安盟12345政務服務便民熱線企業專席話務員艾馨接到一市民來電，在征得市民同意后，她通過“三方通話”的方式，連接興安盟醫療保障局“政策專員”給予了快速、精準的解答。

　　自開展企業專席“三方通話”服務以來，興安盟共有20余個部門指定41名熟悉法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的業務骨干為“政策專員”，形成首批專家庫，提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引，贏得企業、群眾一致好評。“目前，‘政策專員’的人數和涉及的部門還在不斷增加、完善，以求為企業群眾提供更加貼心的服務。”熱線話務班長蔣英華介紹道。

　　為加大為企服務力度，確保企業訴求有人盯有人辦，興安盟12345政務服務便民熱線充分發揮一個號碼服務和一個平臺辦理的優勢，于今年2月11日開設企業專席，目前共設置2個臺席，提供24小時人工服務。簡單訴求由企業專席話務員引用政策知識庫直接解答；專業性強的涉企訴求由專席話務員通過“三方通話”的方式連線涉企部門“政策專員”在線解答；當企業咨詢或求助問題較為復雜，無法在線直接答復時，企業專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門，在限定時間內辦理答復，形成閉環辦理機制。

　　“民但有呼，我必有應”。截至目前，興安盟12345政務服務便民熱線企業專席共接通來電171個，直接答復34個，形成工單137個。（記者 高敏娜 通訊員 王越）