中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月27日電 為不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，確保客戶(hù)“獲得電力”更加便利，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，錫林郭勒電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重中之重，通過(guò)壓縮辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化客戶(hù)流程、全過(guò)程監(jiān)督等服務(wù)舉措，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺(tái)階。

　　持續(xù)壓縮辦電時(shí)限，辦電更省時(shí)

　　2021年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司再次出臺(tái)政策，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本。享受“零投資”服務(wù)的居民客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，非居民客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日。1-9月，錫林郭勒電業(yè)局居民客戶(hù)全過(guò)程接電時(shí)間為3.75個(gè)工作日，“三零”非居民客戶(hù)全過(guò)程接電時(shí)間為4.91個(gè)工作日。

　　進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程，辦電更省心

　　堅(jiān)決履行辦電承諾，保證低壓客戶(hù)接電環(huán)節(jié)不超過(guò)2個(gè)，高壓客戶(hù)接電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè)。在蒙電e家APP和95598網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，增加了微信公眾號(hào)和自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局“蒙速辦”APP線(xiàn)上報(bào)裝渠道，供廣大客戶(hù)自己選擇，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理用電業(yè)務(wù)，截至目前，全盟線(xiàn)上辦電報(bào)裝率達(dá)95.27%。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)全過(guò)程管控，辦電更安心

　　為及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶(hù)對(duì)用電報(bào)裝工作滿(mǎn)意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，建立業(yè)擴(kuò)回訪(fǎng)制度，重點(diǎn)關(guān)注在辦電過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度及辦電成本等工作，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在裝表接電過(guò)程中對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)心底的聲音，深入挖掘客戶(hù)在用電報(bào)裝方面的問(wèn)題和新需求。通過(guò)記錄、整理客戶(hù)在用電報(bào)裝方面的問(wèn)題和用電需求，將其作為完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一手資料，及時(shí)查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及隱患，制定整改措施，持續(xù)加快辦電速度、精簡(jiǎn)辦電手續(xù)、壓縮辦電成本。

　　錫林郭勒電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心在推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境走深走實(shí)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)“獲得電力”標(biāo)桿城市，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效率，為企業(yè)提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，讓企業(yè)真切的感受到優(yōu)渥的電力營(yíng)商環(huán)境。

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