中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月14日電 近年來，錫林郭勒盟把企業(yè)群眾的辦事需求作為政務(wù)服務(wù)的落腳點(diǎn)，通過改變傳統(tǒng)屬地劃分辦事管轄模式，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化”建設(shè)，有效增強(qiáng)了廣大人民群眾對(duì)改革的獲得感、體驗(yàn)感。

　　信息化運(yùn)用支撐，有效提升工作效率。錫林郭勒盟借助完善網(wǎng)上審批、覆蓋全盟“排隊(duì)取叫號(hào)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)、咨詢投訴、電子監(jiān)察等4個(gè)系統(tǒng)功能，通過“互聯(lián)網(wǎng)+叫號(hào)+受理+審批+管理+監(jiān)督+服務(wù)”等全流程監(jiān)管的信息化手段，突破固有的運(yùn)行模式，提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能。持續(xù)優(yōu)化流程，完善網(wǎng)辦功能，強(qiáng)化電子監(jiān)察，加強(qiáng)評(píng)價(jià)范圍，錫盟政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限較“放管服”改革前總體壓縮了84.74%，即辦率達(dá)到69.72%，跑動(dòng)次數(shù)壓縮99.71%，覆蓋評(píng)價(jià)事項(xiàng)率100%。

　　強(qiáng)化科學(xué)化監(jiān)控，有效提升服務(wù)效率。群眾通過一體化平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)申報(bào)事項(xiàng)后，審批人員即可收到系統(tǒng)提醒和短信提醒。在辦理過程中，分別通過亮綠燈、藍(lán)燈、黃燈和紅燈來提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，對(duì)超期辦件，系統(tǒng)同步發(fā)送短信提醒。群眾如有疑問或者投訴，通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)錫林郭勒子門戶提交后，相關(guān)部門工作人員即時(shí)收到系統(tǒng)和短信提醒，3個(gè)工作日內(nèi)完成辦結(jié)。錫林郭勒盟轉(zhuǎn)辦政務(wù)服務(wù)平臺(tái)546條留言已辦結(jié)543條，總辦結(jié)率99%。

　　搭建可視平臺(tái)，有效提升監(jiān)管效率。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)盯辦網(wǎng)上平臺(tái)的審批事項(xiàng)、群眾留言辦理情況，建立“政務(wù)平臺(tái)留言辦理”微信群和各單位“留言信息回復(fù)聯(lián)絡(luò)人名單”，每天通過電話和微信群提醒催辦。印發(fā)了《錫林郭勒盟2021年度“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)績效考評(píng)方案》，明確一體化平臺(tái)辦理事項(xiàng)未按時(shí)辦結(jié)，或自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)存在群眾咨詢、投訴事項(xiàng)超期未答復(fù)的扣分處理，定期印發(fā)《錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)集約化平臺(tái)統(tǒng)一互動(dòng)留言答復(fù)情況的通報(bào)》、通報(bào)了4起政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”典型案例，進(jìn)一步提高錫林郭勒盟窗口服務(wù)單位的為民服務(wù)的意識(shí)、能力、水平和責(zé)任意識(shí)。

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