中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 “我們礦山企業(yè)屬于一級(jí)重要電力客戶，供電公司經(jīng)常來(lái)檢查，幫助我們檢修設(shè)備消除隱患，使我們能順利生產(chǎn)，謝謝你們！”5月10日，在多倫縣眾鑫旺業(yè)保溫材料有限公司，企業(yè)負(fù)責(zé)人和多倫供電分公司用電檢查班的工作人員熱情地打招呼。“是呀，我們‘三零’服務(wù)讓客戶省錢(qián)，‘三省’服務(wù)就是讓你們省心！”

　　立夏時(shí)節(jié)，滿眼青綠，布谷聲聲，多倫縣春耕生產(chǎn)如火如荼展開(kāi)，噴灌圈、水澆地以及各項(xiàng)基建工程陸續(xù)開(kāi)工。該公司各部門(mén)也紛紛行動(dòng)起來(lái)，他們深入田間地頭、客戶家中，查安全、優(yōu)服務(wù)，助復(fù)產(chǎn)。為蔬菜大棚、水澆地等春耕春灌現(xiàn)場(chǎng)提供“零距離”服務(wù)。工作人員詳細(xì)了解客戶擴(kuò)大生產(chǎn)的用電需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供用電設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助整改，確保線路、設(shè)備“體檢無(wú)憂”。

　　“我正要去找你們，你們送上門(mén)來(lái)了。”多倫縣北村支部書(shū)記高凱杰一邊正幫著村民一起采摘、裝筐、搬運(yùn)著豐收的羊肚菌，一邊和來(lái)檢查設(shè)備的運(yùn)檢班成員攀談，菌味清香彌漫在整個(gè)大棚。“我們之前種植蔬菜，雖然銷(xiāo)路和收益很好，但通過(guò)去山東考察，我覺(jué)得羊肚菌效益更好，所以我們就開(kāi)始把他們那邊專家請(qǐng)過(guò)來(lái)測(cè)土，看地理位置，經(jīng)過(guò)幾輪研究，認(rèn)為咱們這個(gè)土和氣候都適合種植羊肚菌，就開(kāi)始試種。這不技術(shù)人員給算了一下，試種的羊肚菌畝產(chǎn)量1500斤左右，干貨每市斤最多能賣(mài)到600元，市場(chǎng)供不應(yīng)求。”“種蔬菜大棚就天天麻煩你們，現(xiàn)在這羊肚菌試種成功了，新建的30座大棚要上澆水、調(diào)溫等設(shè)備，需要新裝幾臺(tái)變壓器，正好你們幫我算計(jì)算計(jì)容量！”

　　“有了你們的認(rèn)真檢查，我們也能放心春耕春灌，你們真是及時(shí)雨！”大北溝鎮(zhèn)五號(hào)村四組的王志強(qiáng)的水澆地今年新增了一臺(tái)160kVA的變壓器，從業(yè)擴(kuò)到安裝只用了三天時(shí)間。“今年墑情好，加上電力足，讓我們生產(chǎn)干勁更足了。我們這兒到大北溝供電所三十多公里，要去營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)來(lái)回得多半天時(shí)間，現(xiàn)在真是方便，動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶就可辦理申請(qǐng)報(bào)裝、報(bào)開(kāi)等業(yè)務(wù)。”

　　據(jù)了解，該公司在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面不斷完善舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。依托數(shù)據(jù)、蒙電e家、95598網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站，線上辦、就近辦、馬上辦、一次辦相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

　　同時(shí)，該分公司積極推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制、網(wǎng)格化管理，密織服務(wù)網(wǎng)，讓客戶真切體會(huì)“家門(mén)口辦事”的便利。截至目前，公司已有網(wǎng)格客戶經(jīng)理52人，建立360個(gè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群，在全縣范圍內(nèi)為電力客戶提供高效便捷的民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了百姓問(wèn)題分流解決，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的辦理機(jī)制，打通電力服務(wù)的“最后一公里”。

　　開(kāi)展網(wǎng)格化工作以來(lái)，越來(lái)越多的客戶享受到了貼心服務(wù)，一旦有任何用電問(wèn)題，如咨詢辦電流程、停電原因、繳費(fèi)方式等等，只需要向所屬網(wǎng)格員反映或者反饋，網(wǎng)格經(jīng)理就會(huì)第一時(shí)間處理，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)逐級(jí)分流解決，在公司內(nèi)部有效形成了問(wèn)題上報(bào)和工作任務(wù)下派的雙向循環(huán)。網(wǎng)格經(jīng)理還會(huì)通過(guò)網(wǎng)格群及時(shí)向客戶發(fā)送電力政策、安全用電知識(shí)，拉近了企業(yè)與客戶的距離。“以前有個(gè)停電啥的不知道該找誰(shuí)，現(xiàn)在有個(gè)大事小情在群里一說(shuō)，群里就有人答復(fù)，貼心又方便！”（曹志 趙潤(rùn)琦）

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