中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月21日電 “電力部門的工作人員主動上門，及時為我們村民解決了用電問題，還為我們解釋了好多用電方面的疑問，又耐心、又細(xì)致，我特別感謝他們。”多倫縣溫塘河村民們由衷地表達(dá)自己的感激之情。

　　自多倫供電分公司開展優(yōu)化用電營商環(huán)境工作以來，內(nèi)重員工綜合素質(zhì)提升，外重與客戶搭建良好溝通橋梁，將老百姓的事記在心上，將自己的責(zé)任扛在肩上，將優(yōu)化用電營商環(huán)境實打?qū)嵉穆湓谛袆由稀?/p>

　　為了全面提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，線上線下相結(jié)合，理論與實操相輔相成，從“看、聽、笑、說、動以及專業(yè)形象”六個方面塑造電力服務(wù)精英團(tuán)隊。開創(chuàng)服務(wù)精品課堂，脫離按部就班的學(xué)習(xí)模式，以“你來講，我來做”模擬服務(wù)場景，還原工作現(xiàn)場，生動的場景切換引人入境，對工作人員現(xiàn)場服務(wù)能力提升起到了很大幫助。2022年1-5月，多倫供電分公司累計受理客戶訴求1060件，現(xiàn)場為客戶服務(wù)近700余件。客戶滿意度從2021年98.83%提升至99.63%。

　　公司在外塑形象的同時，利用創(chuàng)新工作室搭建創(chuàng)新平臺，將解決客戶實際問題作為創(chuàng)新的切入點。公司結(jié)合多倫地域特點，農(nóng)牧業(yè)項目及飲水、噴灌圈灌溉使用水泵數(shù)量逐年遞增，傳統(tǒng)的接觸器、刀閘啟動既費時又不安全，易造成故障及水資源浪費。針對這類情況，公司研發(fā)了磁力啟停器，同時受對講機(jī)的啟發(fā)，在其基礎(chǔ)上加裝了遠(yuǎn)程遙控裝置，有效解決了這一難題。目前該成果已在多倫縣境內(nèi)36處噴灌圈144臺水泵上推廣應(yīng)用，效果明顯，有效降低客戶投資成本，縮短維護(hù)、搶修水管故障耗時，大大提高了工作效率，得到了客戶的一致好評。

　　隨著優(yōu)化用電營商環(huán)境工作的不斷深入，多倫供電分公司一如既往履職擔(dān)當(dāng)，想群眾所想，急群眾所急，用心將用電營商環(huán)境優(yōu)在細(xì)微處。（丁璐穎）

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