中宏網內蒙古9月8日電 今年以來，錫林郭勒供電公司正藍旗供電分公司聚焦提升供電服務質效，全面開展“優化電力營商環境深化年”活動，不斷強化“三零、三省”服務，該分公司從“寫”和“亮”兩方面著手，著力打造“服務最好、效率最高、流程最優”的電力營商環境。

　　“寫招牌”展示用電服務特色

　　“現在用水澆地用電時不會跳閘了，沒想到這么快就解決灌溉壓力的問題，多虧你們的幫助，我們心里一下子就踏實了......”近日，內蒙古胤康農業科技有限責任公司員工將一面印有“一心一意替分憂高效快速辦實事”的錦旗送到正藍旗供電分公司，對該公司優質高效的供電服務表示感謝。

　　7月初，正藍旗黑城子示范區內的農田種植人員向正藍旗供電分公司反映變電站變壓器容量小經常導致過負荷跳閘和耕地灌溉壓力不足的問題，正藍旗供電分公司統籌協調營銷部門和供電所工作人員，組織營銷黨員服務隊趕赴現場勘察、編制方案，制定錯時用電措施，拿出處理方案，調配精干力量迅速投入到配電線路、設備維檢工作中，在客戶申請用電后的第三個工作日就完成送電任務。

　　自年初以來，正藍旗供電分公司推行“客戶網格化”壓緊壓實用電服務，通過倒排工期、全流程跟蹤辦理、全過程協調客戶，深化蒙速辦（刷臉辦電）、蒙電e家、95598網站等“線上辦理”，讓客戶足不出戶就能完成電費繳納、用電申請等業務辦理。

　　截至目前，已完成居民生活工單273個，非居民工單659個，累計縮減接電辦理環節1864個，線上報裝率完成90.05%，居民用電平均接電時限縮減至5個工作日以內。

　　“亮招牌”促進用電體驗更佳

　　“一般情況下，由于很多客戶平常工作比較忙，不能及時到營業廳辦理業務。有一位客戶是做汽車修理生意的，平時車輛維護業務較多，為方便他盡快得到新裝業務辦理的供電答復，我們組織黨員服務隊進行同城派送。遇到總部部門在外省或異地的客戶單位，我們開啟“線上+線下”結合適時可行的方法，將供電方案及答復及時郵寄，無需客戶再跑營業廳。”8月6日，客戶服務中心工作人員在提到優化客戶體驗時，介紹了為客戶寄送供電方案答復的新方式。

　　為逐步實現客戶辦電“一次都不跑”的目標，正藍旗供電分公司已徹底實現辦電資料的電子化，通過電話、蒙速辦預約客戶經理上門、免費寄遞等服務方式，讓客戶在提高辦電效率的過程中體驗更佳。截至8月初，通過黨員服務隊同城派送供電方案答復和供用電合同達到20件。通過全面壓減客戶接電成本，免費為客戶提供配網典型設計的資料查詢、業務咨詢和用電安全服務，進一步增加客戶辦電體驗和辦電透明度。

　　目前，正藍旗供電分公司通過減少報裝時限、環節、資料和費用，加大辦電透明度，著力在保障供電可靠性上下功夫，為客戶提供更方便、更智能、更高效的服務體驗，切實幫助廣大電力客戶解決實際用電困難，提升客戶的“電力獲得感”。（田野 馬杰勛 冀翔）

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