中宏網內蒙古9月8日電 面對突發的疫情，錫林浩特供電分公司第一時間啟動營銷疫情防控工作預案，集結骨干力量成立營銷服務保障黨員突擊隊，建立24小時溝通聯絡機制，全力以赴做好廣大電力客戶的供電服務保障工作。通過“內查外治、內外聯動”方式分三組開展計量保障工作，對全市客戶充值失敗、表計故障的用電問題進行在線監測及現場處理，確保疫情防控期間客戶的正常用電。

　　周密部署 重點工作有序開展

　　針對充值失敗問題，安排內勤工作人員分析查找充值失敗原因，主動對遠程充值失敗的客戶進行系統數據下發，并積極協調外勤人員赴現場進行故障處理，通過更換、調試終端、表計，保證每日充值失敗問題及時解決，當天全部清零；與此同時，客戶經理依托網格化搶修服務機制，通過朋友圈、微信群等社交平臺開展“線上服務”，迅速響應、精準銜接，暢通疫情防控期間供電網格服務渠道。疫情暴發初期，客戶經理及時在全市347個小區、社區群發布供電服務信息、線上辦理業務溫馨提示，引導居民線上繳費、辦理用電業務，做到疫情防控期間服務不間斷；此外，抽調服務調度工作人員24小時在崗服務，及時處理95598供電服務熱線、12345政務服務熱線工單，并解答客戶電話咨詢的停電、電表故障等問題，調度各部門、班組開展搶修、供電服務工作，協助客戶解決用電問題。目前，共計處理95598各類服務工單386張，12345政務服務工單4張，客戶經理受理咨詢問題233個，收到表揚工單10張。

       主動作為 全力暢通繳費渠道

　　進一步強化靜態管控期間報修服務，保證民生用電不受影響。9月6日上午，服務調度人員接到客戶訴求反映“風能所”變臺下所帶客戶充值失敗影響居民用電。經系統分析發現“風能所”變臺下計量采控終端故障，參數下發失敗導致70多戶居民繳費受阻，為確保客戶訴求得到快速解決，該公司分管營銷經理立即帶領黨員突擊隊到現場進行終端更換調試，僅用30分鐘排除故障，用戶繳費成功，在回訪過程中客戶對該公司快捷貼心的服務連連道謝。截至目前，客戶遠程充值任務數13105筆、充值成功率達99.35%，現場處理表計故障共計85次、現場處理充值失敗共計312次。

　　創新思路 做好供電服務保障

　　“張先生，我們非常理解疫情防控期間您無法出門又繳費失敗的困難，請稍等片刻，我們的工作人員趙曉斌與您同在一個小區，他負責處理你們小區的表計故障?！?月5日，服務調度工作人員接到了來自億嘉名仕小區張先生的電話并安排同在一個小區的工作人員處理故障。為了高效快速地解決用電難題，優化配置現場搶修資源，針對無法進入小區處理故障的情況，該公司積極轉化思路，主動安排在封控小區居住的本單位工作人員作為臨時計量保障負責人，聯系安撫客戶情緒，協助客戶處理用電問題，通過遠程視頻的方式為客戶線上技術指導，對于線上無法處理的問題積極安排人員到現場解決，保證隔離期間居民正常繳費不受影響。

　　當前，疫情防控仍處于關鍵期，錫林浩特供電分公司將眾志成城、不懈奮戰，為堅決打贏疫情防控攻堅戰做好供電服務保障工作。（文/魏濤 海娜 圖/伊力奇納希 武炎 ）

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