近年來，內蒙古自治區錫林郭勒盟社會保險事業服務中心以“人社政務服務提質工程”為載體，通過促進供給規范化、辦事便捷化，讓窗口服務更加貼心暖心，實現群眾辦事零距離，全力打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的社保服務。

　　窗口設置綜合化

　　“我腿腳不好，又不會用手機，來了辦事大廳不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，幫我用手機辦好了養老待遇資格認證，還幫我查詢可以領多少錢，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我都辦好了，態度特別好！”近日，來政務服務中心辦事的劉女士握著工作人員的手說著。

　　據劉女士介紹，來社保窗口辦事的人特別多，工作人員會主動為不會用手機的老年人提供引導服務，全程代辦，解決老年人的后顧之憂。

　　近年來，錫林郭勒盟持續推動“兩優”專項行動走深走實，切實把繁雜業務辦成高效業務，推行綜合柜員制一窗受理，業務一窗通辦。

　　該中心切實精簡辦事流程、簡化服務事項，實現只進一扇門，最多跑一次。圍繞清事項，全面取消無設定依據的審批服務事項；圍繞減材料，持續推進減證便民行動；圍繞壓時限，大力推行當場辦結、限時辦結等服務模式。

　　自錫林郭勒盟人社系統推行“綜窗”以來，窗口經辦由單一型向綜合型轉變，極大地方便了辦事群眾，顯著提高人社業務辦事效率，實現辦事群眾最多跑一次。

　　截至7月底，一窗受理量達39858件，辦結率100%。

　　經辦服務更貼心

　　“平時打零工比較忙，工作日沒有時間來辦理我的養老保險繳費，聽別人說我試了一下打電話預約社保服務，今天是星期六，社保窗口工作人員專門為我來辦理養老保險核定，我能交今年的養老保險費了，這樣就不影響我到齡辦退休。”近日，在錫林郭勒盟政務服務中心人社窗口，靈活就業人員李女士在非工作日辦理了養老保險核定繳費。

　　近年來，錫林郭勒盟全面推行“放管服”改革，打造優良的營商環境，不斷滿足老年人多樣化需求，提升社保經辦線上線下綜合服務能力。

　　“綜窗”作為人社服務的前沿，窗口人員全程代辦網上辦、掌上辦、自助辦等服務事項，主動為老年人提供社保待遇政策咨詢、養老金證明打印、發放待遇社?？ㄗ兏怯浺约邦I取待遇人員手機自助認證的引導服務。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務，增強群眾的獲得感、幸福感。

　　據統計，“綜窗”日接待老年人達12人次以上。

　　此外，錫林郭勒盟制定老年人高頻服務事項清單，設立老年人服務窗口專區，對特殊困難老年人開展上門服務，讓老年人更好共享信息化發展成果。

　　辦事人員提效能

　　“我一大早就到盟政務服務中心社保窗口來咨詢如何辦理退休，沒想到短短幾分鐘，窗口工作人員告訴我已辦好，辦理結果會有短信及時告知我。真是太方便了，比我想象得要容易得多了?！苯?，靈活就業人員王先生成功辦理了退休受理業務。

　　據王先生介紹，前幾年給老伴辦退休，光社保就要跑四五個科室，還要到人社部門審批，最后退休手續辦下來至少需要一個多月的時間。時間長、跨部門，這讓王先生焦急萬分，沒想到現在這么快能辦好。

　　近年來，錫林郭勒盟社保中心牢固樹立貼心、溫暖、便民、高效的服務理念，打造高質量服務窗口。該中心以行風建設為牽引，著力打造素質過硬的人社窗口經辦隊伍，聚焦提升業務水平、服務能力、作風建設能力，在全區率先啟動業務技能練兵比武活動，舉辦全盟人社系統業務技能練兵比武擂臺賽，持續掀起“大學習、大練兵、大比武”熱潮。

　　該中心堅持上下聯動，全員覆蓋，將“日日學、周周練、月月比”融入日常、形成習慣、化為自覺，在“比學趕超幫”的良性循環中推動窗口建設、帶動隊伍發展、提升服務效能，做到受理事項一手清、群眾咨詢一口清、業務辦理一次結，實現服務受理無推脫，服務過程無差錯，服務事項無積壓，服務對象無投訴，確保服務不停歇、服務群眾不斷檔，全力打通服務群眾“最后一公里”。

　　此外，為了方便群眾辦事，錫林郭勒盟社保中心開展延時辦、周末不打烊服務，周六周日延時社保業務，用暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，踐行為民服務初心，受到辦事群眾的一致好評。