中宏網內蒙古10月8日電 為構建上下聯動、左右協同、齊抓共管的12345政務服務便民熱線運行機制，提高工單辦理響應率、解決率、辦結率、滿意率，孿井灘生態移民示范區針對近期“四率”下降的問題采取有效措施，找準問題癥結、靶向施策，提升12345熱線承辦工作的效能。

　　高位推動，精準督辦。示范區黨工委、管委會高度重視，分管領導親自督辦熱線工單“四率”情況，針對響應率、解決率、辦結率、滿意率偏低，影響示范區在全盟的排名的部門進行通報，并由有關部門按照相關規定進行督辦問責。

　　以會代訓，精準服務。行政審批和政務服務局作為牽頭部門召開12345政務服務便民熱線督辦協調推進會，為各部門詳細講解12345工單運行操作流程，全方位解讀今年以來各類工單轉接辦理情況，通報了便民熱線各類數據情況，深刻解析了便民熱線工作存在的不會接、不會答復等問題。切實提高了各部門的重視程度及業務能力，增強了服務意識，提升了群眾的滿意度。

　　加強監管，優化模式。行政審批和政務服務局加強對各部門日常監管工作，加大監管督辦力度，從原來每月督辦通報改為每周一通報、每月一總結，實行從接收到辦結實時監管，通過完善便民熱線數據知識庫、查詢政策、協同辦理等方式，輔助各承辦部門解決疑難問題，提高準確性和辦結率；積極推行“接訴即辦”“工單直轉”等工作模式，切實加強12345平臺與部門業務系統互聯互通，實現信息實時全量共享，減少重辦工單數量，縮短辦理時限，提高“四率”；充分發揮承辦中心、部門協同作用，及時查收轉派工單，加強溝通協調，互相推進，合力解決群眾訴求，有計劃、有重點地進行工單回訪訴求，傾聽群眾意見，接收群眾監督，不斷總結經驗，剔除梗阻，確保12345便民熱線承辦工作提質增效。

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