“沒想到這么快就辦好了，平時我們去政務大廳的對應窗口辦事耗時耗力，辦理各種證件非常麻煩，現在直接辦好證件送到我們手中，極大地節省了我們的時間和精力，你們的服務太暖心了，讓我們企業辦理業務越來越方便了?！比涨?，阿拉善高新區行政審批和政務服務局上門服務的行政審批工作人員走進內蒙古沙恩莊園酒店管理有限公司，將辦理好的證件上門送到該公司，該公司經理牟云飛激動得連聲贊嘆。

　　據了解，今年以來，阿拉善高新區為解決投資創業企業辦事往返奔波、耗時費力等問題，該高新區行政審批和政務服務局不斷優化服務方式，提升服務效能，持續在服務上加碼、質量上加持，實行“靠前服務”機制，將企業取證由“上門取”變為“坐等取”；同時開通綠色便民通道，提供“上門辦證”溫情服務，得到企業的廣泛贊譽。

　　阿拉善高新區實行“靠前服務”機制僅是阿拉善盟著力打造便捷高效的服務環境、貼心服務企業的一個側影。今年以來，阿拉善盟為持續優化營商環境，始終秉承以民為本、企業至上的原則，聚焦滿足企業對政務服務“省心、省力、省時”的需求，推動“高效辦成一件事”落地見效，從今年5月起，該盟在各級政務服務中心精心打造一批企業服務專區，為企業提供一站式、全方位、個性化的政務服務，讓企業既體驗到政務服務速度，又感受到政務服務溫度。

　　以企業辦事更便捷為重點，阿拉善盟圍繞企業開辦、建設運營、退出等企業全生命周期辦事需求，全盟各級政務服務中心開設涉企服務“一類事一站辦”企業服務專區，通過整合涉企服務資源，融合“綜合一窗”集成服務功能，提供標準化、集成化、專業化線下的涉企“高效辦成一件事”服務，提供企業開辦、企業準營、水電氣暖聯合報裝、職工退休、聯合驗收等多項“一件事”服務套餐，各專區設置企業服務專員18人，能辦理283個涉企服務事項。截至目前，累計提供服務1211次。

　　為了讓服務更暖心，阿拉善盟在各企業服務專區設置“服務管家”專職代辦員5人，打造進門即對接、全程協助辦、服務無死角的專業化服務。專職代辦員作為專區第一引導員，主動對接辦事企業，協調解決辦事痛點、難點、堵點，提供辦事咨詢、協調引導、幫辦代辦等鏈條式服務，實時跟蹤辦件進度，不斷提升便民利企服務質量。目前，專職代辦員已為29家企業32個項目提供全過程“管家式”服務。

　　為了政企溝通渠道更暢通，阿拉善盟還在企業服務專區設置企業商洽會客室，定期組織審批部門業務骨干、首席事務代表傾聽企業訴求，幫助解決涉及多部門、多領域、多層級的“疑難雜癥”，全力推動企業辦事從找多個部門向找一個專區轉變。截至目前，全盟共組織召開“企業懇談會”6次，積極協調推動項目手續辦理進度，加快審批質效，助力企業早開工、早投產、早見效。

　　與此同時，阿拉善盟實施了綜合窗口試點外包服務，在額濟納旗政務服務中心試點創新推行“綜窗+第三方外包”政務服務改革新模式，培養全科型窗口人員，無差別受理26個部門的917項政務服務事項，推行“綜合窗口（前臺）統一收件+部門受理崗（中臺）分類受理+部門（后臺）集中審批+綜合窗口統一出件”政務服務模式，為企業服務專區建設提供重要支撐；為了節省企業辦事往返的時間和成本，實現異地審批實時辦，該盟還實施遠程視頻虛擬窗口，在各旗區試點設立遠程視頻虛擬窗口自助服務機27臺，通過實時音視頻協同、資料遠程互傳，企業服務專區可實時聯通多地便民服務中心、園區政務服務工作站、入企服務工作室，將大廳窗口前移，精準、快速響應辦事咨詢，便捷、高效做出受理審批，實現涉企服務遠程審批“面對面”，助推招商引資和重大項目落地提速，全面推動政務服務精細化信息化智能化轉變。截至目前，全盟共辦理業務1360筆，節省盟內辦事人跑腿距離近8萬公里。

　　“為讓政務服務有‘速度’更有‘溫度’，我們政務服務與數據管理局將持續優化企業服務專區運行機制，通過數字化手段，發揮數據共享實效，不斷豐富專區涉企服務功能，進一步提升全盟政務服務質量，大力優化營商環境，最大限度利企便民，確保企業進得來、留得住、發展好。”阿拉善盟政務服務與數據管理局黨組書記、局長嚴楓說。