“您好，是交通運輸服務監督電話嗎？我是一名牽引車司機，有問題要反映……”近日，一名司機撥打12328交通運輸服務監督電話，稱自己開車在吉蘭泰至阿左旗方向查哈爾灘收費站過磅時磅秤不準，希望有關單位核實情況并給予解決。

　　接到電話后，12328監督服務中心立即聯系內蒙古九泰龍路橋集團有限公司進行辦理，并聯系訴求人核實具體情況。據了解，該司機在過磅時第一次為18.6噸、第二次為19.7噸、第三次為23.4噸，復磅三次重量均不一致，且差異較大。內蒙古九泰龍路橋集團有限公司就該問題進行詳細了解，并回復：該地收費站磅秤屬于動態地磅。按相關規定，地磅稱重允許5％左右的誤差，一般情況下，車輛通過稱臺時應從車道中間緩慢勻速通過，時速低于5公里時，稱量計重最為準確；如果車速不穩，有可能造成稱量增加，且該收費站的地磅每年由自治區計量測試研究院進行2次強制校驗。投訴司機最終對辦理情況表示滿意。

　　記者了解到，阿拉善盟12328交通運輸服務監督電話于2016年10月開始正式運行，主要受理阿拉善盟轄區內公路、道路運輸（含城市客運）等行業的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等業務。數據顯示，2021年至2024年7月31日，阿拉善盟12328電話系統共受理業務8849件。其中，信息咨詢業務7100件，系統撥測業務650件，投訴舉報業務1099件，按時辦結率、回訪滿意率達100%。今年以來，工單響應率、解決率、滿意率、辦結率均達100%。

　　阿拉善盟交通運輸局12328監督服務中心負責人阿迪斯說：“我們將根據交通運輸行業工作實際，對交通運輸服務監督電話管理制度、運行模式進行持續優化完善，確保12328電話打得通、接得了、辦得好，架好群眾滿意的交通運輸行業服務監督‘連心橋’。”（記者 包云峰）

原標題：今年以來工單響應率解決率滿意率辦結率均達100% 12328熱線架起為民服務“連心橋”