中宏網訊 今年以來，山西省太原市小店區行政審批服務管理局錨定“最多跑一次”工作目標，通過強化培訓賦能、推動效能改革、完善管理體系，構建了流程要素一次講清、復雜環節主動幫辦、監督保障告知到位的“一次性告知”落實機制，確保辦事群眾能一次性獲取清晰、準確的辦事信息，所申請的事項“一次就辦好”，全面推動政務服務提質增效。

　　“線上＋線下”

　　“一次性告知”保障群眾高效辦成事

　　每周兩次常態化開展業務培訓，提升工作人員主動靠前服務意識和精準把脈群眾需求的能力。工作人員在接待辦事群眾的第一時間，主動詢問辦事需求，快速匹配業務類型，憑借豐富的業務經驗，精準獲取群眾的“急難愁盼”，對照一次性告知單逐項講解，對重點注意事項作強調。對于群眾的疑問耐心傾聽，細致解答，讓群眾“一聽就明了、一次就備齊”。對于線上提交的審批申請，填寫信息、提交材料存在錯誤、不合規等情況，審批人員第一時間電話聯系申請人，解釋清楚相關情況，并指導申請人修改信息、更正材料，以盡快辦成業務。

　　復雜環節主動幫辦

　　“被動受理”向“主動助力”轉型升級

　　對于業務專業性強、復雜度高的環節，為避免辦事人因理解不透徹造成“反復跑、反復問”，工作人員主動幫辦，以自身專業性為群眾辦事“打通堵點”。深化“項目管家”服務機制建設，結合現場、電話、上門、微信等幫辦方式，解決批前、批中、批后的重點、難點、堵點，充分體現政務服務從“被動受理”向“主動助力”的轉型升級。2025年上半年，小店區行政審批服務管理局開展各類幫辦服務4360次，打造有速度、有精度、有溫度的新型政務服務樣板。

　　“內部+外部”雙監督

　　推動“一次性告知”制度長效運行

　　將“一次性告知是否到位”作為審批監督重點內容，圍繞工作人員審批服務全流程開展“日監督”，及時更正告知不清晰、服務不到位等行為。線下主動問詢群眾辦事體驗，邀請群眾監督。結合意見箱、咨詢電話、“好差評”等渠道，實時收集群眾意見建議，對標提升政務服務水平。發揮好“晨例會”“周培訓”“月考評”等制度作用，教育引導工作人員以耐心、細心與責任心為企業群眾提供優質高效的服務體驗，達成“工作人員靠前一步、群眾辦事省心省力”的改革目標。

　　下一步，小店區行政審批服務管理局將持續深化“一次性告知”服務內涵，拓展服務外延，切實做到“接待有風度、答復有溫度、落實有力度”，努力打造更具辨識度、更高美譽度的政務服務“金名片”，為持續優化營商環境、推動高質量發展貢獻更大力量。

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