近年來，鄂爾多斯市康巴什區(qū)搶抓新能源汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃增長的戰(zhàn)略機(jī)遇期，立足地區(qū)實(shí)際構(gòu)建起新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，創(chuàng)新推出“新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈條式服務(wù)”，由“高效辦成一件事”向高效辦成“一類事”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)涉新能源車事項(xiàng)“一條龍、一次性”申辦，有效助推新能源汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力打造一流質(zhì)效政務(wù)環(huán)境。

　　立足車企視角 拓展多元服務(wù)場景

　　一是設(shè)置專業(yè)窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“門口辦事”。選拔具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的人員下沉一線設(shè)立綜合服務(wù)窗口，按照“專職人員+幫辦代辦員”配置模式，將政務(wù)服務(wù)窗口主動(dòng)前移至新能源汽車展示銷售中心，構(gòu)建起“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的前沿服務(wù)陣地。成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)、稅務(wù)登記等400多項(xiàng)涉企事項(xiàng)“一站式”及90件“高效辦成一件事套餐”同步下沉至窗口，構(gòu)建起新能源車企產(chǎn)業(yè)“家門口辦事”的服務(wù)新陣地。

　　二是打造服務(wù)套餐，解決企業(yè)“一類問題”。結(jié)合新能源車企辦事需求，創(chuàng)新推出“新能源汽車一件事”，按照“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”原則，全面梳理新能源車企產(chǎn)業(yè)申報(bào)、變更、注銷全鏈條涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)215個(gè)，將市場監(jiān)督管理局、稅務(wù)局等涉及6個(gè)部門關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，配套匯編“一次性告知”辦事指南，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，大幅壓減辦理時(shí)長和辦事成本。

　　三是實(shí)現(xiàn)流程再造，助力企業(yè)“開源節(jié)流”。針對(duì)新能源汽車從“下戶登記”到“新車上牌”的全流程痛點(diǎn)難題，鄂爾多斯市康巴什區(qū)政數(shù)局聯(lián)合發(fā)展改革委、自然資源、公安等部門召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，依托跨部門協(xié)同作業(yè)機(jī)制深度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為新能源車企設(shè)置“超快通道”。大幅縮減了車企辦理環(huán)節(jié)與時(shí)間成本，徹底解決了企業(yè)辦事“多頭跑、耗時(shí)長”的突出困擾。

　　圍繞生命周期 延伸政務(wù)服務(wù)觸角

　　一是政企懇談，“面對(duì)面”解決問題。為進(jìn)一步拉近與廣大新能源企業(yè)家的感情距離、溝通距離、服務(wù)距離，鄂爾多斯市康巴什區(qū)政數(shù)局常態(tài)化開展政企懇談會(huì)，面對(duì)面傾聽企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。通過召集相關(guān)市級(jí)、區(qū)級(jí)審批部門首席代表、負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場交流車企在辦理審批事項(xiàng)、營商環(huán)境中遇到的問題，并提出優(yōu)化建議。以懇談會(huì)等形式，強(qiáng)化與企業(yè)的互動(dòng)交流，用心用情幫助新能源產(chǎn)業(yè)茁壯成長，以更多暖心舉措服務(wù)新能源企業(yè)。

　　二是融合辦理，“線上線下”同頻共振。目前，在新能源汽車展示銷售中心綜合窗口提供全流程服務(wù)外，在“蒙速辦”APP及內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步開設(shè)服務(wù)端口，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求自主選擇線上辦理渠道，形成“線上+線下”緊密銜接、無縫對(duì)接的服務(wù)模式，為企業(yè)提供多渠道、便捷化的辦事體驗(yàn)。

　　三是暖城客服，“一號(hào)響應(yīng)”企業(yè)期待。以企業(yè)訴求為哨聲，鄂爾多斯市康巴什區(qū)政數(shù)局以12345便民服務(wù)熱線收集新能源車企訴求，設(shè)置“暖城晴雨工作站”聞風(fēng)而動(dòng)，針對(duì)企業(yè)訴求開設(shè)“為企服務(wù)專席”，提供7×24小時(shí)不間斷的企業(yè)開辦、變更、注銷一件事等涉企全生命周期服務(wù)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的市場準(zhǔn)入服務(wù)“總客服”，保證快速、準(zhǔn)確解答企業(yè)咨詢。

　　四是政策支持，車輛銷售“催化劑”。落實(shí)2025年第一批12項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單中“汽車以舊換新補(bǔ)貼申請(qǐng)”一件事，群眾在購買新能源車輛前，可通過使用手機(jī)端微信、支付寶、抖音、云閃付4個(gè)平臺(tái)，在“汽車以舊換新”小程序?qū)崿F(xiàn)補(bǔ)貼申領(lǐng)。通過多重補(bǔ)貼體系疊加，實(shí)現(xiàn)普惠與精準(zhǔn)雙覆蓋，并在以舊換新補(bǔ)貼范圍、服務(wù)體驗(yàn)和政策效率上進(jìn)一步優(yōu)化，以政策杠桿撬動(dòng)市場，達(dá)成車輛銷售變現(xiàn)的“隱形推手”。

　　著眼產(chǎn)業(yè)發(fā)展 護(hù)航車企快速達(dá)產(chǎn)

　　一是開啟高效審批“加速度”。為促進(jìn)車企快速投產(chǎn)，鄂爾多斯市康巴什區(qū)政數(shù)局運(yùn)用審批流程電子監(jiān)察系統(tǒng)，自動(dòng)地對(duì)審批流程中超越設(shè)定規(guī)則的操作進(jìn)行預(yù)警糾錯(cuò)，并將監(jiān)察數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向?qū)徟紫砑氨O(jiān)察人員反饋，康巴什區(qū)政數(shù)局依據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)每月調(diào)度通報(bào)辦件情況，大幅推動(dòng)行政許可行為的依法、規(guī)范、公開和高效，為新能源車企提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的審批服務(wù)。

　　二是開展車企服務(wù)“全代辦”。為新能源汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)提供強(qiáng)有力支撐，康巴什區(qū)政數(shù)局立足企業(yè)需求，建立橫向協(xié)同、縱向貫通的服務(wù)機(jī)制，針對(duì)新能源車企不同需求明確方案及辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)集成化、承諾審批規(guī)范化、幫辦代辦專業(yè)化、服務(wù)保障精細(xì)化。同時(shí)，通過公開服務(wù)清單主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，確保“全代辦”工作規(guī)范有序、高效運(yùn)行。截至目前，已成功完成辦件5件。

　　三是實(shí)現(xiàn)充電報(bào)裝“零證明”。充電基礎(chǔ)設(shè)施為新能源汽車提供充電服務(wù)，是重要的交通能源融合類基礎(chǔ)設(shè)施。為貫徹落實(shí)國家新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略，更好支持康巴什區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，康巴什區(qū)政數(shù)局聯(lián)合康巴什區(qū)供電分公司、住建局、消防救援大隊(duì)等部門出臺(tái)《康巴什區(qū)個(gè)人充電樁報(bào)裝“一件事”暨“零證明”小區(qū)實(shí)施方案》，加強(qiáng)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有助于進(jìn)一步釋放新能源汽車消費(fèi)潛力，有力保障現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。（王莉梅 孫玲 張皓晨）

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